Гарантия

На всю продукцию, приобретенную в High Level, предоставляется гарантия производителя. Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от бренда и категории техники. Гарантия предоставляется по договору купли-продажи (ДКП) и чеку.

Во время приемки товара обратите внимание на отсутствие у него механических повреждений, а также проверьте его комплектность. На случай необходимости обращения в сервисный центр, а также обмена или возврата товара сохраняйте ДКП или акт приема передачи и чек.

1. Позвоните в сервисный центр, координаты которого указаны в разделе Сервис.
2. В телефонном разговоре с мастером детально опишите возникшую проблему.
3. Дождитесь сотрудника СЦ, который сможет произвести ремонт техники.

Фирменная гарантия не распространяется:

1. на поломки и неисправности, возникшие в результате неправильного монтажа техники;
2. на дефекты, которые появились вследствие неправильной эксплуатации или ухода за устройством;
3. на износ прибора при чрезмерно интенсивном использовании;
4. на механические или другие повреждения, которые возникли в результате перебоев в электросети.

Не подошел товар? Вы можете обменять или вернуть технику.

Статья 26.1 даёт право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Правила обмена или возврата товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 ЗОЗПП. При обнаружении дефекта техники, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр, для получения заключения. Заявление на обмен или возврат товара ненадлежащего качества принимается в течение 15 дней с момента покупки товара. После 15 дней только гарантийный ремонт.

Важно:

1. Отсутствие документов или упаковки не является основанием для отказа возврата денег или обмена товара;
2. В случае обнаружения брака все расходы по перевозке товара компания берет на себя.

Правила обмена или возврата товара надлежащего качества регулируется статьей 26.1 ЗОЗПП и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен если сохранен его товарный вид и потребительские свойства, техника не была в использовании и не подключалась.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, при условии идеального состояния товара, наличия целой упаковки и полного пакета документов. Если вы приняли решение о возврате или обмене техники:

1. Позвоните нам и сообщите о своем решении;
2. Дождитесь приезда нашего экспедитора;
3. Если все условия возврата соблюдены, экспедитор забирает заказ и возвращает стоимость покупки.

Важно:

1. Стоимость доставки и сборки товара не возвращается, либо взимается дополнительно и каждом конкретном случае оговаривается отдельно;
2. Вызов экспедитора платный;
3. Товар без технических повреждений и недостатков является товаром надлежащего качества.

Заявления на возврат или обмен товара принимаются только в письменном виде. Оригиналы заявлений клиенту необходимо сохранить у себя. В заявке необходимо указать номер заказа, причину обращения, требование (возврат или обмен на аналогичную модель) и контактные данные. Срок обработки обращения может составлять до 10 дней.

К заявке должен быть прикреплен пакет документов:

1. Подписанное покупателем заявление с полной информацией о заказе;
2. В случае технической неисправности — заключение специалистов сервисного центра (скан или фото);
3. При наличии повреждений — их фото;
4. Фотография упаковки;
5. Договор купли-продажи/акт приема-передачи/УПД.